Bạn đã bao giờ dành 30 phút để trao đổi một kế hoạch điều trị toàn diện, nhưng cuối cùng khách hàng chỉ gật đầu với việc cạo vôi răng và từ chối mọi dịch vụ khác chưa?
Hãy đối mặt với sự thật đi. Tình huống này xảy ra hàng ngày tại phòng khám của bạn, đúng chứ? Nguyên nhân không nằm ở giá cả, không hẳn nằm ở kỹ năng tư vấn của bạn, mà nằm ở một quy luật tâm lý vô hình đang chi phối mọi quyết định của khách hàng: “Trật tự Ưu tiên”.
Tóm tắt nội dung
“Trật tự ưu tiên” là gì và tại sao nó quyết định 90% thành công?
Để tối ưu phòng khám nha khoa một cách thực sự, việc đầu tiên bạn cần làm là NGỪNG tập trung vào “cách bán hàng” và bắt đầu tìm hiểu “cách khách hàng suy nghĩ“. Khái niệm “Trật tự Ưu tiên” chính là chìa khóa để mở được cánh cửa đó.
Nói một cách đơn giản, đây là hệ thống phân cấp mức độ quan trọng của các vấn đề trong tâm trí khách hàng tại một thời điểm nhất định. Hiểu được hệ thống này sẽ lý giải tại sao mọi nỗ lực tư vấn của bạn lại thất bại, dù kế hoạch bạn đưa ra là hoàn hảo.
Hiểu đúng về 2 dạng nhu cầu: Nhu cầu “hiển thị” và nhu cầu “ngầm”
Mỗi khách hàng bước vào phòng khám của bạn đều mang theo hai loại nhu cầu, giống như một tảng băng trôi.
- Nhu cầu “hiển thị” (Explicit Need): Đây là phần nổi của tảng băng, là lý do trực tiếp họ tìm đến bạn. Nó thường cấp bách, dễ nhận biết và là ưu tiên số 1 của họ. Ví dụ: “Tôi bị đau răng”, “Tôi muốn cạo vôi răng”, “Chiếc răng trám của tôi bị sút ra”.
- Nhu cầu “ngầm” (Implicit Need): Đây là phần chìm khổng lồ của tảng băng, là những vấn đề nghiêm trọng hơn về sức khỏe hoặc thẩm mỹ mà chỉ chuyên gia mới nhìn thấy. Những nhu cầu này thường không gây đau đớn ngay lập tức và nằm ở vị trí rất thấp trong trật tự ưu tiên của khách hàng. Ví dụ: nguy cơ tiêu xương hàm do mất răng, khớp cắn lệch lạc, nguy cơ gãy vỡ răng đã chữa tủy.
Sai lầm của 90% các buổi tư vấn là chỉ tập trung giải quyết phần nổi của tảng băng mà bỏ qua hoàn toàn phần chìm bên dưới.
Ví dụ kinh điển: Tại sao khách hàng đến vì đau răng lại từ chối cấy ghép implant?
Một khách hàng đến vì đau chiếc răng số 7. Bạn khám và kết luận răng này không thể giữ, cần phải nhổ bỏ và giải pháp thay thế tốt nhất là cấy ghép implant. Bạn giải thích rất kỹ về lợi ích của implant. Nhưng cuối cùng, khách hàng chỉ đồng ý nhổ răng để hết đau và nói: “Cảm ơn bác sĩ, việc cấy implant để tôi về suy nghĩ thêm“.
Tại sao vậy? Hãy phân tích trật tự ưu tiên của họ:
- Ưu tiên #1 (Cấp bách, Hữu hình): Giải quyết cơn đau đang hành hạ họ. Việc nhổ răng đáp ứng ngay lập tức ưu tiên này.
- Ưu tiên #10 (Trừu tượng, Dài hạn): Phục hình một chiếc răng hàm đã mất, không nhìn thấy khi cười, và chưa gây ra vấn đề gì trước mắt. Việc cấy implant giải quyết một nhu cầu nằm ở cuối danh sách.
Bạn thấy sự khác biệt chưa? Bạn đang cố gắng bán một giải pháp cho vấn đề ưu tiên thứ 10, trong khi khách hàng chỉ muốn giải quyết vấn đề ưu tiên số 1 của họ. Buổi tư vấn đó đã được định sẵn là sẽ thất bại.
Hệ quả của việc không thấu hiểu “trật tự ưu tiên”
Khi bạn và đội ngũ của mình không thấu hiểu và tác động được vào trật tự ưu tiên của khách hàng, một kịch bản đáng buồn sẽ liên tục lặp lại:
- Thời gian và công sức của đội ngũ bị lãng phí vào những buổi tư vấn không có kết quả.
- Doanh thu phòng khám giậm chân tại chỗ, chỉ phụ thuộc vào các dịch vụ lẻ tẻ, giá trị thấp.
- Cơ hội giúp đỡ khách hàng một cách toàn diện bị bỏ lỡ, làm giảm uy tín và vị thế chuyên môn của phòng khám.
Vì vậy, làm chủ được nghệ thuật dẫn dắt và tái sắp xếp trật tự ưu tiên không chỉ là một kỹ năng tư vấn. Đó là nền tảng cốt lõi để tối ưu phòng khám nha khoa và tạo ra sự tăng trưởng đột phá.
3 bước ‘tái sắp xếp’ trật tự ưu tiên để dẫn dắt quyết định của khách hàng
Hiểu được vấn đề là bước đầu tiên. Can thiệp và thay đổi nó mới là nghệ thuật của người tư vấn bậc thầy.
Một khi bạn đã xác định được đâu là nhu cầu “hiển thị” và đâu là nhu cầu “ngầm“, công việc của bạn là xây dựng một cây cầu logic và cảm xúc để dẫn dắt khách hàng đi từ ưu tiên số 10 của họ lên thành ưu tiên số 1.
Cách 1: Nâng cấp “nỗi đau” – biến vấn đề ‘ngầm’ thành một rủi ro hữu hình (Kỹ thuật lượng hóa tổn thất)
Nguyên tắc tâm lý ở đây rất đơn giản: Con người hành động để né tránh mất mát mạnh mẽ hơn là để đạt được lợi ích.
Nhiệm vụ của bạn không phải là tạo ra nỗi sợ hãi, mà là chiếu rọi vào những rủi ro và tổn thất có thật mà khách hàng không thể tự mình nhìn thấy. Bạn cần biến một vấn đề trừu tượng, xa vời thành một nguy cơ hữu hình, rõ ràng.
Hãy quay lại với ví dụ về chiếc răng đã chữa tủy. Khách hàng đang do dự về việc làm mão sứ. Đừng nói về việc mão sứ đẹp hay bền. Hãy giúp họ thấy được cái giá của việc “không làm gì cả”.
Bạn có thể nói: “Anh/chị ạ, chúng ta đã cứu được chiếc răng này, đó là điều tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, bây giờ nó giống như một cái cây khô, rất giòn. Nếu mình không bảo vệ nó, có một rủi ro rất cao là nó sẽ vỡ khi ăn nhai.
Và khi nó đã vỡ, gần như chắc chắn chúng ta sẽ phải nhổ bỏ. Lúc đó, tổng chi phí để làm một chiếc implant thay thế sẽ cao hơn gấp 2-3 lần chi phí làm một chiếc mão sứ bảo vệ nó ngay bây giờ.”
Bạn thấy không? Bạn đã chuyển một “nhu cầu ngầm” (bảo vệ răng đã chữa tủy) thành một rủi ro tài chính có thể lượng hóa được. Bạn đã nâng cấp “nỗi đau” từ một khả năng xa xôi thành một tổn thất hiển hiện. Vai trò của bạn lúc này đã được nâng tầm từ người cung cấp dịch vụ thành một nhà quản trị rủi ro cho khách hàng.
Cách 2: Vẽ ra “bức tranh tương lai” – biến dịch vụ nha khoa thành một khoản đầu tư cho giấc mơ
Sau khi khách hàng đã nhận thức được rủi ro, họ cần một tầm nhìn tích cực để hướng tới. Kỹ thuật “nâng cấp nỗi đau” dùng “cây gậy”, thì kỹ thuật này dùng “củ cà rốt”.
Người ta không mua một chiếc răng sứ, họ mua sự tự tin. Người ta không mua một ca chỉnh nha, họ mua một tương lai tốt đẹp hơn. Nhiệm vụ của bạn là giúp họ hình dung ra bức tranh tương lai đó.
Hãy ngừng nói về tính năng, hãy bắt đầu nói về kết quả và cảm xúc.
- Đừng nói: “Răng sứ Zirconia này rất cứng, độ bền lên tới 1.400 Mpa.”
- Hãy nói: “Với nụ cười rạng rỡ và chắc khỏe này, anh/chị có thể hoàn toàn tự tin trong những buổi gặp gỡ đối tác quan trọng nhất, hoặc thoải mái ăn nhai mọi món mình thích trong suốt 5-10 năm tới.”
- Đừng nói: “Chỉnh nha sẽ giúp khớp cắn của bé đều hơn.”
- Hãy nói: “Sau khi hoàn tất, gương mặt của con sẽ trở nên hài hòa, thanh tú hơn rất nhiều. Nhưng quan trọng hơn cả, con sẽ có được sự tự tin để không bao giờ phải ngần ngại khi theo đuổi những ước mơ lớn nhất của mình.”
Khi áp dụng kỹ thuật này, bạn không còn là người tư vấn. Bạn là một kiến trúc sư giấc mơ, người giúp khách hàng nhìn thấy phiên bản tốt đẹp hơn của chính họ và khẳng định rằng khoản chi phí họ bỏ ra hôm nay chính là khoản đầu tư xứng đáng nhất cho bức tranh tương lai đó.
Cách 3: Tạo ra sự khẩn cấp có đạo đức – từ “để sau” thành “phải làm ngay”
“Để anh/chị về suy nghĩ thêm” – đây là lời từ chối phổ biến nhất và cũng là kẻ thù lớn nhất của sự tăng trưởng. Sự trì hoãn là bản tính của con người. Nhiệm vụ của bạn là cung cấp cho họ một lý do hợp lý để hành động ngay bây giờ.
Sự khẩn cấp này phải dựa trên cơ sở y khoa có thật, chứ không phải các chương trình khuyến mãi giả tạo.
- Với khách hàng mất răng: “Anh/chị ạ, em hiểu mình cần thời gian. Tuy nhiên, về mặt chuyên môn em phải chia sẻ thật là mỗi năm mình trì hoãn, phần xương hàm ở vị trí mất răng sẽ tiêu đi một chút. Việc này không chỉ gây hóp má, mà còn có thể khiến việc cấy ghép implant sau này trở nên phức tạp và tốn kém hơn do phải ghép thêm xương.”
- Với khách hàng chỉnh nha cho trẻ: “Đây đang là ‘thời điểm vàng’ để can thiệp cho bé vì xương hàm của con còn đang trong giai đoạn phát triển, giúp răng di chuyển nhanh và ổn định hơn rất nhiều. Nếu đợi thêm vài năm nữa, quá trình điều trị có thể sẽ kéo dài và phức tạp hơn.”
- Với khách hàng bị viêm nướu: “Tình trạng viêm nướu nếu không được chúng ta kiểm soát sớm và triệt để, nó có nguy cơ tiến triển thành viêm nha chu. Khi đó, việc điều trị sẽ khó khăn hơn rất nhiều và có thể dẫn đến nguy cơ mất răng.”
Bằng cách này, bạn đang sử dụng chính kiến thức chuyên môn của mình để cho khách hàng thấy được “cái giá của sự trì hoãn”. Bạn đang giúp họ ra quyết định đúng đắn hơn, bảo vệ họ khỏi những rủi ro trong tương lai. Đó là cách tạo ra sự khẩn cấp một cách đầy trách nhiệm và hiệu quả.
Áp dụng “trật tự ưu tiên” vào các kịch bản tư vấn nha khoa thực tế
Lý thuyết đã đủ. Bây giờ là lúc vào “thực hành”. Chúng ta sẽ cùng nhau phân tích 3 tình huống kinh điển và xem cách một chuyên gia tư vấn sẽ ‘tái sắp xếp’ trật tự ưu tiên của khách hàng như thế nào.
Kịch bản 1: Tư vấn khách hàng mất răng lâu năm (Từ cạo vôi răng đến Implant)
Tình huống: Một khách hàng nam, trung niên, đến phòng khám với nhu cầu rất đơn giản: cạo vôi răng. Đây là nhu cầu “hiển thị”. Trong quá trình thăm khám, bạn phát hiện khách hàng đã mất răng số 6 từ vài năm nay và chưa có ý định phục hình. Đây là nhu cầu “ngầm”.
Cách tiếp cận thất bại: Hoàn thành việc cạo vôi răng, cảm ơn và để khách hàng ra về. Bạn đã bỏ lỡ một cơ hội cực kỳ lớn.
Kịch bản của chuyên gia:
- Hoàn thành xuất sắc nhu cầu hiển thị: “Anh ơi, việc cạo vôi răng của mình đã xong, rất sạch sẽ rồi ạ. Anh cảm thấy thoải mái hơn chưa ạ?” (Luôn giải quyết vấn đề ưu tiên số 1 của khách hàng trước để xây dựng niềm tin.)
- Chuyển tiếp và giới thiệu nhu cầu ngầm: “Tuy nhiên, trong lúc khám tổng quát, em có phát hiện một vấn đề quan trọng hơn mà em nghĩ mình cần trao đổi để bảo vệ sức khỏe lâu dài cho mình. Đó là vị trí răng số 6 hàm dưới mình đã mất này ạ.”
- Áp dụng Cách 1 (Nâng cấp “nỗi đau”): “Việc mất chiếc răng hàm quan trọng này không chỉ đơn giản là để lại một khoảng trống đâu ạ. Nó đang gây ra 3 vấn đề nghiêm trọng:
- Thứ nhất, hai chiếc răng bên cạnh đang có xu hướng đổ nghiêng vào khoảng trống.
- Thứ hai, chiếc răng ở hàm đối diện đang dần trồi xuống.
- Thứ ba, và nguy hiểm nhất, là tình trạng tiêu xương hàm đang âm thầm diễn ra. Những điều này sẽ phá vỡ toàn bộ khớp cắn của mình trong vài năm tới, khiến việc ăn nhai khó khăn hơn và thậm chí thay đổi cả hình dáng khuôn mặt.”
- Áp dụng Cách 3 (Tạo sự khẩn cấp có đạo đức): “Can thiệp ở giai đoạn này là tốt nhất vì xương của mình về cơ bản vẫn còn đủ. Nếu mình để càng lâu, xương càng tiêu nhiều, sau này khi mình muốn phục hình thì việc điều trị sẽ phức tạp và tốn kém hơn rất nhiều vì có thể phải ghép thêm xương.”
- Áp dụng Cách 2 (Vẽ ra “bức tranh tương lai”): “Giải pháp tối ưu nhất là cấy ghép implant. Nó sẽ giúp mình phục hồi lại 99% sức nhai như răng thật, giúp mình ăn uống ngon miệng trở lại và quan trọng nhất là ngăn chặn tất cả những biến chứng nguy hiểm mà em vừa kể.”
- Kết thúc bằng một bước đi nhỏ: “Hôm nay mình cứ về tìm hiểu thêm. Em sẽ gửi cho mình một bản kế hoạch chi tiết về giải pháp này. Buổi hẹn tới, mình sẽ trao đổi kỹ hơn nhé.”
Kịch bản 2: Tư vấn khách hàng chỉnh nha (Ưu tiên thẩm mỹ và sức khỏe dài hạn)
Tình huống: Một phụ huynh đưa con gái 14 tuổi đến khám vì thấy răng của bé “hơi khấp khểnh“. Mong muốn của họ là “làm cho nó đều lại một chút” (nhu cầu “hiển thị”). Bạn khám và nhận ra vấn đề lớn hơn là tình trạng khớp cắn sâu, có thể ảnh hưởng đến khuôn mặt và khớp hàm trong tương lai (nhu cầu “ngầm”).
Cách tiếp cận thất bại: Chỉ tập trung nói về việc làm đều răng và báo giá, khiến phụ huynh cảm thấy chi phí quá cao so với một vấn đề “thẩm mỹ nhỏ“.
Kịch bản của chuyên gia:
- Đồng cảm và xác nhận: “Dạ em hiểu lo lắng của chị về mấy chiếc răng chưa đều của bé. Đúng là nó có ảnh hưởng đến thẩm mỹ và sự tự tin khi con cười.”
- Nâng cấp vấn đề lên một tầm cao hơn: “Tuy nhiên, sau khi xem phim và phân tích, em thấy vấn đề gốc rễ và quan trọng hơn ở đây chính là tình trạng khớp cắn sâu của bé. Việc răng khấp khểnh chỉ là biểu hiện bên ngoài. Nếu chúng ta không giải quyết cái gốc này, nó sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe dài hạn của con.”
- Áp dụng Cách 1 (Nâng cấp “nỗi đau”): “Khớp cắn sâu này nếu không can thiệp sẽ gây ra tình trạng mòn men răng rất nhanh ở các răng cửa, có thể dẫn đến các vấn đề về khớp thái dương hàm sau này, và lâu dài sẽ ảnh hưởng đến cả sự phát triển hài hòa của tổng thể khuôn mặt.”
- Áp dụng Cách 2 (Vẽ ra “bức tranh tương lai”) – Kỹ thuật chủ đạo: “Chị ạ, việc chỉnh nha cho con ở độ tuổi này không chỉ là ‘xếp lại vài cái răng’. Đó là chúng ta đang cùng nhau kiến tạo một nền tảng sức khỏe vững chắc và một gương mặt cân đối cho con khi trưởng thành. Quan trọng hơn cả, đó là một khoản đầu tư vào sự tự tin. Sự tự tin đó sẽ là hành trang vô giá để con bước vào đời, đối mặt với các kỳ thi, các buổi phỏng vấn và không bao giờ phải ngần ngại khi theo đuổi những ước mơ lớn nhất.”
- Áp dụng Cách 3 (Tạo sự khẩn cấp có đạo đức): “Đây đang là ‘thời điểm vàng’ để can thiệp. Vì xương hàm của con còn đang trong giai đoạn phát triển, việc điều trị sẽ nhanh hơn, hiệu quả hơn và ổn định hơn rất nhiều so với khi đã trưởng thành.”
Kịch bản 3: Tư vấn khách hàng làm răng sứ thẩm mỹ (Đầu tư vào sự tự tin và thành công)
Tình huống: Một khách hàng có hàm răng bị nhiễm màu tetracycline, xỉn màu. Họ đã sống chung với nó nhiều năm (nhu cầu “ngầm”). Họ đến vì một lý do khác nhưng có hỏi qua về việc tẩy trắng (nhu cầu “hiển thị” yếu).
Cách tiếp cận thất bại: “Răng của chị nhiễm tetracycline thì không tẩy trắng được đâu ạ.” -> Kết thúc câu chuyện.
Kịch bản của chuyên gia:
- Đưa ra nhận định chuyên môn thẳng thắn: “Chị ơi, em xin chia sẻ thật là với tình trạng răng nhiễm màu tetracycline như của mình, giải pháp tẩy trắng sẽ không mang lại hiệu quả như mong muốn. Để có một sự thay đổi thực sự đột phá, giải pháp tối ưu và duy nhất là veneer sứ thẩm mỹ.”
- Thừa nhận và đồng cảm: “Em biết đây là một quyết định và một khoản đầu tư không nhỏ.”
- Áp dụng Cách 2 (Vẽ ra “bức tranh tương lai”) – Kỹ thuật chủ đạo: “Nhưng chị hãy thử dành một phút để tưởng tượng: chỉ sau khoảng 2-3 buổi hẹn, mình sẽ sở hữu một nụ cười hoàn toàn mới, trắng trong, rạng rỡ. Mọi người có thể sẽ không biết chị đã làm răng, họ chỉ thấy chị trông trẻ ra, tươi tắn và đầy năng lượng hơn. Nó sẽ thay đổi cách chị chụp ảnh, cách chị cười trong các buổi tiệc, cách chị giao tiếp với đối tác. Nó không chỉ là thay đổi hàm răng, nó là một sự ‘lột xác’ về sự tự tin.”
- Sử dụng bằng chứng xã hội (Social Proof): “Bên em đã giúp rất nhiều khách hàng có tình trạng tương tự như mình. Để em cho chị xem một vài hình ảnh để mình dễ hình dung về sự thay đổi tuyệt vời này.”
- Giảm thiểu rủi ro và biến ước mơ thành hiện thực: “Nếu chị thực sự quan tâm, bước tiếp theo chúng ta có thể làm một ‘bản demo nụ cười’ (mock-up) ngay trên miệng. Chị có thể nhìn thấy trước 80-90% kết quả mà không cần phải quyết định ngay. Chị thấy sao ạ?”
Những sai lầm cần tránh và tư duy của chuyên gia khi áp dụng kỹ thuật này
Một công cụ mạnh mẽ trong tay người không có tư duy đúng sẽ trở thành một vũ khí nguy hiểm. Trước khi bạn và đội ngũ của mình áp dụng những kỹ thuật trên, hãy khắc ghi 3 tư duy cốt lõi của một chuyên gia thực thụ để đảm bảo rằng bạn đang dẫn dắt, chứ không phải chèo kéo.
Ranh giới mỏng manh giữa “dẫn dắt” và “chèo kéo”
Đây là câu hỏi quan trọng nhất bạn phải tự vấn mình. Làm thế nào để biết rằng mình đang làm điều đúng đắn cho khách hàng?
Câu trả lời nằm ở một bài kiểm tra đơn giản: Động cơ của bạn là gì?
- Dẫn dắt (Guiding): là khi bạn sử dụng chuyên môn của mình để giúp khách hàng nhận ra một rủi ro tiềm ẩn hoặc một lợi ích sức khỏe lâu dài mà họ chưa biết. Động cơ của bạn là lợi ích tốt nhất của khách hàng. Bạn đang thực hiện đúng vai trò của một người thầy thuốc.
- Chèo kéo (Hard-selling): là khi bạn cố gắng tạo ra một nhu cầu không có thật, hoặc thúc đẩy một giải pháp không phải là tối ưu nhất, chỉ vì nó mang lại lợi nhuận cao hơn cho phòng khám. Động cơ của bạn là lợi ích của chính bạn.
Một chuyên gia thực thụ hiểu rằng, uy tín và niềm tin mới là tài sản lớn nhất. Doanh thu bền vững là kết quả tất yếu của việc luôn đặt lợi ích chính đáng của khách hàng lên hàng đầu. Hãy luôn giữ vững nguyên tắc này.
Sai lầm #1: Bỏ qua nhu cầu hiển thị của khách hàng
Đây là sai lầm kinh điển của những người tư vấn mới, khi họ quá háo hức áp dụng kỹ thuật mới. Họ nhìn thấy một “ca điều trị lớn” tiềm năng và quên mất lý do thực sự khiến khách hàng tìm đến.
Nó giống như việc một người đang kêu cứu vì bị bỏng ở tay, nhưng bạn lại cố gắng thuyết trình cho họ về một gói khám sức khỏe tổng quát. Bạn phải dập tắt ngọn lửa trước đã.
Quy tắc là bất biến: Luôn giải quyết triệt để nhu-cầu-hiển-thị-trước-tiên.
Khi bạn xử lý dứt điểm cơn đau của khách hàng, lấy sạch vôi răng cho họ, bạn đã tạo ra một thứ vô giá: niềm tin ban đầu. Chỉ sau khi niềm tin đó được thiết lập, bạn mới có được “cái cớ” và “quyền” để bắt đầu cuộc trò chuyện về những vấn đề sâu xa hơn. Đừng bao giờ phá vỡ quy tắc này.
Đây không phải là kỹ thuật cho cá nhân, đây là văn hóa của cả đội ngũ
Điều gì sẽ xảy ra nếu chỉ có một mình bạn là bậc thầy về việc dẫn dắt trật tự ưu tiên, trong khi lễ tân thì thờ ơ và phụ tá thì không hiểu ý? Toàn bộ trải nghiệm của khách hàng sẽ bị gãy đổ.
Việc áp dụng thành công những kỹ thuật này đòi hỏi một sự chuyển đổi mang tính văn hóa, được dẫn dắt bởi chính bạn – người lãnh đạo.
- Đào tạo đồng bộ: Tất cả mọi người, từ lễ tân, phụ tá, đến các bác sĩ khác trong đội ngũ, đều cần được đào tạo để hiểu chung một triết lý về việc chăm sóc khách hàng toàn diện.
- Trao quyền: Đội ngũ của bạn cần được trao quyền và khuyến khích để chủ động nhận diện các “nhu cầu ngầm” và bắt đầu những cuộc hội thoại giá trị.
- Nhất quán: Thông điệp và sự quan tâm phải nhất quán ở mọi điểm chạm, từ cuộc gọi điện thoại đầu tiên đến lúc khách hàng bước ra khỏi cửa.
Hãy nhớ, đây không phải là một thủ thuật bán hàng cho một cá nhân. Đây là một chiến lược vận hành để tối ưu phòng khám nha khoa của bạn ở cấp độ hệ thống.
Sự thay đổi lớn nhất không nằm ở kịch bản, mà nằm ở trong tư duy của chính bạn. Bạn sẽ không còn là một người “thực thi y lệnh” một cách bị động, mà trở thành một “cố vấn sức khỏe tin cậy”, một nhà quản trị rủi ro giúp khách hàng đưa ra những lựa chọn thông minh nhất cho tương lai của họ.
Làm chủ được nghệ thuật thấu hiểu và tái sắp xếp “Trật tự Ưu tiên” chính là chìa khóa để mở ra cánh cửa tăng trưởng bền vững, biến những khách hàng lẻ tẻ thành những người hâm mộ trung thành trọn đời.
Đây mới chỉ là một mảnh ghép quan trọng trong bức tranh lớn. Khi dòng tiền đã được khơi thông, đã đến lúc chúng ta xây dựng một hệ thống vận hành chuyên nghiệp và một đội ngũ vô địch để đưa phòng khám của bạn lên một tầm cao mới.
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN
Bài viết liên quan: