Kế hoạch Kiểm tra Chất lượng Phòng khám tại tphcm 2024

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế cho người dân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Sở Y tế đã xây dựng Kế hoạch Kiểm tra Chất lượng và Các Chuyên đề tại các phòng khám năm 2024. Kế hoạch này nhằm mục đích đánh giá và nâng cao chất lượng hoạt động của các phòng khám, góp phần bảo vệ sức khỏe cho người dân.

Mục đích kiểm tra chất lượng phòng khám

Kế hoạch Kiểm tra Chất lượng và Các Chuyên đề tại Phòng khám năm 2024 được triển khai với mục đích chính nhằm:

a) Kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các hoạt động chuyên môn, cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh của phòng khám:

• Đánh giá việc tuân thủ các quy định của pháp luật về khám, chữa bệnh, hoạt động y tế.
• Đánh giá chất lượng chuyên môn của đội ngũ cán bộ y tế.
• Đánh giá chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế.
• Đánh giá quy trình khám, chữa bệnh, hồ sơ bệnh án.
• Đánh giá việc sử dụng thuốc, vật tư y tế.
• Đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên y tế.
• Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh.

b) Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh, làm cơ sở xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng phòng khám:

• Xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động của phòng khám.
• Phát hiện những tồn tại, hạn chế cần khắc phục.
• Lập kế hoạch cải thiện chất lượng phù hợp với tình hình thực tế của phòng khám.

c) Từng bước xếp loại chất lượng hoạt động và dịch vụ khám, chữa bệnh:

• Xếp loại chất lượng hoạt động của phòng khám theo các tiêu chí do Sở Y tế quy định.
• Công khai kết quả xếp loại chất lượng hoạt động của phòng khám.

d) Cung cấp căn cứ xét thi đua, khen thưởng năm 2023 và 2024:

• Khen thưởng các phòng khám có chất lượng hoạt động tốt.
• Đề xuất các biện pháp kỷ luật đối với các phòng khám vi phạm quy định.

Phạm vi kiểm tra 

Kế hoạch kiểm tra sẽ bao gồm các phòng khám đa khoa, chuyên khoa thẩm mỹ, chuyên khoa răng hàm mặt, nhà hộ sinh, và các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thực hiện các kỹ thuật liên quan đến an thần đường tĩnh mạch. Việc kiểm tra sẽ diễn ra từ tháng 4 đến hết tháng 12 năm 2024.

Lịch trình kiểm tra chất lượng phòng khám

Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh đã xây dựng lịch trình kiểm tra chất lượng và các chuyên đề tại các phòng khám trong năm 2024 như sau:

Tháng 4:

• Nhà hộ sinh (08 cơ sở)

Tháng 4 và Tháng 5:

• Phòng khám đa khoa, chuyên khoa có thực hiện kỹ thuật an thần đường tĩnh mạch (28 cơ sở)

Từ Tháng 5 đến Tháng 8:

• Phòng khám răng hàm mặt (236 cơ sở)

Từ Tháng 9 đến Tháng 12:

• Phòng khám đa khoa (105 cơ sở)
• Phòng khám y học cổ truyền (58 cơ sở)

Nội dung đánh giá chất lượng phòng khám

Nội dung kiểm tra chất lượng chung

Nội dung đánh giá được thực hiện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam 2.0 và phương pháp đánh giá theo hướng dẫn hằng năm của Bộ Y tế. Bao gồm các tiêu chí chính sau:

• Tiêu chí D1: Hệ thống quản lý chất lượng: Đánh giá việc xây dựng, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại phòng khám.
• Tiêu chí D2: Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế: Đánh giá tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế của phòng khám.
• Tiêu chí D3: Quản lý nhân sự: Đánh giá trình độ chuyên môn, số lượng, bố trí nhân sự của phòng khám.
• Tiêu chí D4: Hoạt động chuyên môn: Đánh giá quy trình khám, chữa bệnh, hồ sơ bệnh án, việc sử dụng thuốc, tuân thủ các quy định chuyên môn y tế.
• Tiêu chí D5: An toàn bệnh nhân: Đánh giá việc đảm bảo an toàn cho người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh.
• Tiêu chí D6: Nhiễm khuẩn: Đánh giá việc kiểm soát nhiễm khuẩn tại phòng khám.
• Tiêu chí D7: Quản lý thuốc: Đánh giá việc quản lý thuốc, vật tư y tế tại phòng khám.
• Tiêu chí D8: Dịch vụ y tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế của phòng khám.
• Tiêu chí D9: Hài lòng người bệnh: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế của phòng khám.

Đánh giá chuyên sâu cho từng loại hình phòng khám

Để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh đã xây dựng hệ thống công cụ và bảng kiểm tra riêng biệt cho từng loại hình phòng khám trong Kế hoạch Kiểm tra Chất lượng và Các Chuyên đề năm 2024.

Nhờ vậy, việc đánh giá được thực hiện một cách chuyên sâu và sát thực tế hơn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho người dân.

Nhà hộ sinh:

• Cơ sở vật chất, trang thiết bị: Đảm bảo đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ mang thai, sinh nở và trẻ sơ sinh.
• Nhân sự: Đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, nữ hộ sinh có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản.
• Hoạt động chuyên môn: Tuân thủ các quy trình, phác đồ điều trị theo quy định của Bộ Y tế.
• Hoạt động an toàn tiêm chủng: Đảm bảo an toàn, hiệu quả, đúng quy trình.

Phòng khám có thực hiện kỹ thuật an thần đường tĩnh mạch:

• Căn cứ vào Hướng dẫn điều kiện an toàn khi thực hiện kỹ thuật có sử dụng biện pháp vô cảm bằng an thần đường tĩnh mạch tại cơ sở KBCB không có giường bệnh nội trú do Sở Y tế ban hành tại công văn số 8206/SYT-NVY ngày 27 tháng 9 năm 2023.

Phòng khám chuyên khoa răng hàm mặt:

• Áp dụng Tiêu chí chất lượng áp dụng cho phòng khám chuyên khoa răng – hàm – mặt (phiên bản 2.0) do Sở Y tế ban hành tại công văn 5530/SYT-NVY ngày 10 tháng 7 năm 2023.

Phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ:

• Đánh giá dựa trên Tiêu chí chất lượng áp dụng cho phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ (phiên bản 2.1) do Sở Y tế ban hành tại công văn Công văn số 3524/SYT-NVY ngày 12 tháng 5 năm 2023.

Phòng khám đa khoa:

• Ngoài việc đánh giá chất lượng theo Tiêu chí chất lượng áp dụng cho phòng khám đa khoa (phiên bản 4.1) do Sở Y tế ban hành tại Công văn số 3171/SYT-NVY ngày 28 tháng 4 năm 2023, Sở Y tế còn đánh giá:
  • Điều kiện an toàn sinh học.
  • Điều kiện khám sức khỏe.
  • Điều kiện kiểm soát nhiễm khuẩn trong thực hiện các kỹ thuật nội soi tiêu hóa.

Lợi ích của việc sử dụng bảng đánh giá chất lượng

• Đánh giá chính xác, khách quan: Hệ thống công cụ được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn chuyên môn y tế, đảm bảo tính chính xác và khách quan trong việc đánh giá chất lượng hoạt động của các phòng khám.
• Nâng cao hiệu quả kiểm tra: Việc sử dụng công cụ giúp cho quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng, hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Đánh giá sát thực tế: Mỗi loại hình phòng khám có những đặc thù riêng, do vậy việc sử dụng hệ thống công cụ riêng biệt giúp đánh giá sát thực tế hoạt động của từng phòng khám.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế: Nhờ có hệ thống đánh giá hiệu quả, Sở Y tế có thể đưa ra các biện pháp kịp thời để khắc phục những tồn tại, hạn chế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cho người dân.

Tự đánh giá chất lượng phòng khám

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tạo điều kiện thuận lợi cho các phòng khám trong quá trình kiểm tra, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh khuyến khích các phòng khám tự tổ chức đánh giá chất lượng theo các tiêu chí Sở Y tế đã ban hành. Việc tự đánh giá giúp các phòng khám:

• Nắm rõ tình trạng chất lượng hoạt động của cơ sở mình.
• Phát hiện những tồn tại, hạn chế cần khắc phục.
• Lập kế hoạch cải thiện chất lượng hiệu quả.

Hướng dẫn tự đánh giá:

• Sở Y tế đã cung cấp hướng dẫn và các tài liệu cần thiết cho việc tự đánh giá trên website của Sở: https://soyte.hochiminhcity.gov.vn/.
• Các phòng khám có thể tham khảo và tải về các tài liệu này để thực hiện tự đánh giá.
• Sau khi hoàn thành việc tự đánh giá, các phòng khám cần nhập kết quả trực tuyến trên Hệ thống đánh giá chất lượng phòng khám do Sở Y tế triển khai tại địa chỉ: https://danhgiaphongkham.khambenh.gov.vn (đối với phòng khám đa khoa, chuyên khoa thẩm mỹ, răng hàm mặt).

Hỗ trợ từ Sở Y tế:

• Sở Y tế giao Phòng Y tế các quận, huyện trên địa bàn hướng dẫn, hỗ trợ các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh thực hiện việc tự đánh giá chất lượng theo đúng hướng dẫn của Sở Y tế.
• Các phòng khám có thể liên hệ với Phòng Y tế địa phương để được hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc tự đánh giá.

Quy trình kiểm tra

Kế hoạch Kiểm tra Chất lượng và Các Chuyên đề tại Phòng khám năm 2024 sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

1. Thành lập đoàn kiểm tra: Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh thành lập các đoàn kiểm tra theo quy định. Mỗi đoàn kiểm tra bao gồm các thành viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực y tế, được đào tạo bài bản về công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng.
2. Thực hiện kiểm tra: Đoàn kiểm tra sẽ trực tiếp đến các phòng khám để kiểm tra, đánh giá theo nội dung và tiêu chí đã được quy định.
3. Đánh giá kết quả: Sau khi thu thập đầy đủ thông tin, đoàn kiểm tra sẽ đánh giá kết quả và xếp loại chất lượng hoạt động của phòng khám.
4. Công khai kết quả: Kết quả kiểm tra, đánh giá và xếp loại chất lượng hoạt động của phòng khám sẽ được công khai trên website của Sở Y tế và thông báo cho phòng khám.

Kế hoạch kiểm tra chất lượng và các chuyên đề tại phòng khám năm 2024 được thực hiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các phòng khám Thành phố Hồ Chí Minh