Tiêu chí đánh giá chất lượng phòng khám đa khoa (phiên bản 4.1)

Bộ Tiêu Chí đánh giá chất lượng phòng khám Đa Khoa (Phiên bản 4.1) do Sở Y tế ban hành là hệ thống đánh giá toàn diện chất lượng hoạt động của các phòng khám đa khoa trên địa bàn. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các tiêu chí trong bộ tiêu chí, giúp bạn hiểu rõ hơn về tiêu chuẩn chất lượng của một phòng khám đa khoa uy tín.

Mục đích Tiêu chí đánh giá chất lượng phòng khám đa khoa

Với sứ mệnh nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa (PKĐK) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), Sở Y tế TP.HCM đã ban hành Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Áp Dụng Cho PKĐK (Phiên Bản 4.1).

Phiên bản mới nhất này đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc thúc đẩy các PKĐK nâng cao hiệu quả hoạt động, đảm bảo an toàn cho người bệnh và hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

• Đánh giá mức độ đáp ứng các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động khám, chữa bệnh của phòng khám.
• Phân hạng chất lượng hoạt động của phòng khám, tạo cơ sở để cơ quan quản lý nhà nước thực hiện công tác quản lý, giám sát.
• Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa, bảo vệ sức khỏe cho người dân.
• Thúc đẩy các PKĐK tuân thủ quy định của pháp luật về khám chữa bệnh.
• Góp phần nâng cao uy tín của ngành Y tế TP.HCM.
• Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các PKĐK, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

Các tiêu chí đánh giá chất lượng phòng khám đa khoa

Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Phiên Bản 4.1 bao gồm 23 tiêu chí được áp dụng cho tất cả các PKĐK công lập và tư nhân đang hoạt động trên địa bàn TP.HCM. Nội dung cụ thể của các tiêu chí được chia thành 5 nhóm chính:

Nhóm Tiêu Chí Cơ Bản (3 tiêu chí)

Đảm bảo điều kiện cơ bản để hoạt động khám, chữa bệnh theo quy định của pháp luật.

Bao gồm:

• Tuân thủ quy định về nhân sự tham gia hành nghề khám bệnh, chữa bệnh (Tiêu chí 1).
• Tuân thủ quy định về cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế (Tiêu chí 2).
• Tuân thủ quy định về danh mục kỹ thuật (Tiêu chí 3).

Nhóm Tiêu Chí Chuyên Môn (17 tiêu chí)

Đánh giá năng lực chuyên môn, quy trình kỹ thuật và chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh.

Bao gồm:

• Xây dựng và tuân thủ hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh (Tiêu chí 4).
• Đảm bảo các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời (Tiêu chí 5).
• Áp dụng và tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị (Tiêu chí 6).
• Tuân thủ quy chế hồ sơ bệnh án (Tiêu chí 7).
• Tuân thủ các quy định về sử dụng thuốc an toàn, hợp lý (Tiêu chí 8).
• Triển khai hệ thống báo cáo, phân tích sự cố y khoa (Tiêu chí 9).
• Bảo đảm xác định đúng người bệnh khi cung cấp dịch vụ (Tiêu chí 10).
• Thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn trong phẫu thuật, thủ thuật (Tiêu chí 11).
• Phòng ngừa nguy cơ người bệnh bị trượt ngã (Tiêu chí 12).
• Tuân thủ quy định về khám sức khỏe (Tiêu chí 13).
• Tuân thủ các quy định về an toàn tiêm chủng (Tiêu chí 14).
• Tuân thủ các quy định về hoạt động xét nghiệm (Tiêu chí 15).
• Tuân thủ các quy định về biển hiệu, quảng cáo và truyền thông (Tiêu chí 16).
• Tuân thủ các quy định về công khai, minh bạch trong áp dụng giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh (Tiêu chí 17).

Nhóm Tiêu Chí An Toàn (3 tiêu chí)

Đảm bảo an toàn cho người bệnh, nhân viên y tế và môi trường xung quanh.

Bao gồm:

• Tuân thủ quy định về kiểm soát nhiễm khuẩn (Tiêu chí 18).
• Tuân thủ quy định về quản lý chất thải y tế (Tiêu chí 19).
• Tuân thủ quy định về quản lý an toàn bức xạ đối với thiết bị bức xạ (Tiêu chí 20).

Nhóm Tiêu Chí Quản Lý (1 tiêu chí)

Đánh giá hiệu quả quản lý hoạt động của phòng khám.

Bao gồm:

• Tuân thủ các quy định về công tác an toàn và vệ sinh lao động (Tiêu chí 21).

Nhóm Tiêu Chí Dịch Vụ (2 tiêu chí)

Nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự hài lòng cho người bệnh.

Bao gồm:

• Ứng dụng công nghệ thông tin (Tiêu chí 22).
• Triển khai các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh (Tiêu chí 23).

Cách thức đánh giá

Mỗi tiêu chí trong TC 4.1 được đánh giá theo thang điểm 5 mức, từ thấp đến cao:

• Mức 1: Vi phạm các quy định pháp luật.
• Mức 2: Đáp ứng các điều kiện và hoạt động tối thiểu theo quy định.
• Mức 3: Đáp ứng các điều kiện và hoạt động cần thiết theo quy định.
• Mức 4: Đáp ứng tốt các điều kiện và hoạt động theo quy định.
• Mức 5: Đáp ứng xuất sắc các điều kiện và hoạt động theo quy định.

Nhóm Tiêu Chí Cơ Bản

Nhóm Tiêu Chí Cơ Bản đóng vai trò nền tảng, đảm bảo điều kiện tiên quyết để các phòng khám hoạt động hợp pháp và hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và bảo vệ sức khỏe người bệnh.

Nhóm Tiêu Chí Cơ Bản bao gồm 3 tiêu chí:

1. Tuân thủ quy định về nhân sự tham gia hành nghề khám bệnh, chữa bệnh:

Tất cả các bác sĩ, nhân viên y tế phải có bằng cấp, chứng chỉ hành nghề hợp lệ theo quy định của pháp luật.

Nhân viên y tế phải được đào tạo bài bản, có chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với vị trí công việc.

2. Tuân thủ quy định về cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế:

Cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn theo quy định.

Trang thiết bị y tế đầy đủ, hiện đại, được bảo quản và sử dụng đúng quy định.

3. Tuân thủ quy định về danh mục kỹ thuật:

Chỉ thực hiện các kỹ thuật y tế được Bộ Y tế cho phép.

Có đầy đủ điều kiện về nhân lực, trang thiết bị y tế để thực hiện các kỹ thuật y tế theo quy định.

Nhóm 2: Tiêu Chí Chuyên Môn

Nhóm Tiêu Chí Chuyên Môn đánh giá năng lực chuyên môn, quy trình kỹ thuật và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các phòng khám đa khoa trên địa bàn TP.HCM.

Nhóm tiêu chí này bao gồm 17 tiêu chí cụ thể, bao quát mọi khía cạnh hoạt động chuyên môn của phòng khám, từ khâu tiếp nhận bệnh nhân đến khâu điều trị và theo dõi sau điều trị.

Nhóm Tiêu Chí Chuyên Môn bao gồm:

• Xây dựng và tuân thủ hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh: Đảm bảo thực hiện các kỹ thuật y tế theo quy định, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người bệnh.
• Đảm bảo các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời: Có hệ thống trang thiết bị, nhân lực và quy trình cấp cứu sẵn sàng để xử lý các tình huống khẩn cấp.
• Áp dụng và tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị: Sử dụng các phương pháp chẩn đoán và điều trị tiên tiến, cập nhật theo hướng dẫn của Bộ Y tế.
• Tuân thủ quy chế hồ sơ bệnh án: Lập hồ sơ bệnh án đầy đủ, chính xác, bảo mật theo quy định.
• Tuân thủ các quy định về sử dụng thuốc an toàn, hợp lý: Sử dụng thuốc đúng chỉ định, đúng liều lượng, đảm bảo an toàn cho người bệnh.
• Triển khai hệ thống báo cáo, phân tích sự cố y khoa: Kịp thời phát hiện, báo cáo và phân tích các sự cố y khoa để rút kinh nghiệm và phòng ngừa.
• Bảo đảm xác định đúng người bệnh khi cung cấp dịch vụ: Tránh nhầm lẫn người bệnh, đảm bảo an toàn và hiệu quả trong điều trị.
• Thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn trong phẫu thuật, thủ thuật: Áp dụng các quy trình an toàn phẫu thuật, thủ thuật để giảm thiểu nguy cơ tai biến cho người bệnh.
• Phòng ngừa nguy cơ người bệnh bị trượt ngã: Tạo môi trường an toàn, hạn chế nguy cơ té ngã trong khuôn viên phòng khám.
• Tuân thủ quy định về khám sức khoẻ: Khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên y tế, đảm bảo sức khỏe để thực hiện tốt công tác khám chữa bệnh.
• Tuân thủ các quy định về an toàn tiêm chủng: Thực hiện đúng quy trình tiêm chủng, đảm bảo an toàn cho người bệnh.
• Tuân thủ các quy định về hoạt động xét nghiệm: Thực hiện xét nghiệm theo quy định, đảm bảo độ chính xác và tin cậy.
• Tuân thủ các quy định về biển hiệu, quảng cáo và truyền thông: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, không gây hiểu lầm cho người bệnh.
• Tuân thủ các quy định về công khai, minh bạch trong áp dụng giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh: Công khai bảng giá dịch vụ, đảm bảo minh bạch trong thanh toán.

Nhóm 3: Tiêu Chí An Toàn

Nhóm Tiêu Chí An Toàn tập trung vào việc đảm bảo an toàn cho người bệnh, nhân viên y tế và môi trường xung quanh.

1. Tuân thủ quy định về kiểm soát nhiễm khuẩn:

• Áp dụng các biện pháp phòng ngừa lây nhiễm chéo trong khám chữa bệnh, đảm bảo an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế.
• Vệ sinh, khử trùng dụng cụ y tế, trang thiết bị y tế đúng quy định.
• Quản lý chất thải y tế theo quy định.

2. Tuân thủ quy định về quản lý chất thải y tế:

• Phân loại, thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải y tế đúng quy định.
• Đảm bảo an toàn cho môi trường và sức khỏe cộng đồng.

3. Tuân thủ quy định về quản lý an toàn bức xạ đối với thiết bị bức xạ:

• Sử dụng thiết bị bức xạ an toàn, hiệu quả.
• Bảo vệ người bệnh và nhân viên y tế khỏi tác hại của bức xạ.

Nhóm 4: Tiêu Chí Quản Lý

Nhóm Tiêu Chí Quản Lý đánh giá hiệu quả quản lý hoạt động của phòng khám đa khoa. Nhóm tiêu chí này bao gồm 1 tiêu chí:

1. Tuân thủ các quy định về công tác an toàn và vệ sinh lao động:

• Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, vệ sinh cho nhân viên y tế.
• Phòng ngừa tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp.
• Nâng cao sức khỏe và tinh thần cho nhân viên y tế.

Nhóm 5: Tiêu Chí Dịch Vụ

Nhóm Tiêu Chí Dịch Vụ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho người bệnh. Nhóm tiêu chí này bao gồm 2 tiêu chí:

1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và cung cấp dịch vụ:

• Sử dụng hệ thống quản lý thông tin y tế hiện đại để lưu trữ, quản lý hồ sơ bệnh án, kết quả chẩn đoán, điều trị.
• Áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin để đặt lịch hẹn khám, thanh toán trực tuyến, tra cứu thông tin y tế.
• Cung cấp dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến.

2. Triển khai các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh:

• Có khu vực tiếp đón khang trang, lịch sự.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ người bệnh như xe đưa đón, dịch vụ ăn uống, chỗ nghỉ ngơi.
• Tổ chức các hoạt động chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Lưu ý:

Khuyến khích tra cứu thông tin chi tiết về Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Áp Dụng Cho Phòng Khám Đa Khoa (Phiên Bản 4.1) tại website Sở Y tế TP.HCM hoặc liên hệ trực tiếp với cơ quan chức năng.

Tra cứu thông tin:

Bạn có thể tra cứu thông tin về kết quả đánh giá chất lượng của các phòng khám đa khoa theo TC 4.1 trên website của Sở Y tế hoặc tại các phòng khám đa khoa.

Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Phòng Khám Đa Khoa Phiên Bản 4.1 là văn bản quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa.

Tải 23 tiêu chí đánh giá chất lượng phòng khám đa khoa (phiên bản 4.1)