Tải mẫu bảng nội quy nhà thuốc GPP mới nhất 2025

Vận hành một nhà thuốc đạt chuẩn GPP không chỉ dừng lại ở việc cung ứng thuốc chất lượng mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong từng quy trình và sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Bộ Y tế. Trong đó, việc xây dựng và niêm yết Bảng Nội Quy Nhà Thuốc là một yêu cầu pháp lý cơ bản, đóng vai trò như kim chỉ nam cho mọi hoạt động của đội ngũ dược sĩ, nhân viên, đồng thời thể hiện sự minh bạch và uy tín trước khách hàng.

Tuy nhiên, việc biên soạn một bảng nội quy vừa đầy đủ nội dung theo quy định, vừa ngắn gọn, dễ hiểu có thể tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.

Tải mẫu bảng nội quy nhà thuốc chuẩn GPP (File Word)

Đây là phần quan trọng nhất mà hầu hết các chủ nhà thuốc và dược sĩ đang tìm kiếm. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định, chúng tôi đã biên soạn sẵn mẫu bảng nội quy nhà thuốc chuẩn GPP mới nhất 2025.

Biểu mẫu được thiết kế rõ ràng, chuyên nghiệp, bao gồm đầy đủ các điều khoản cốt lõi . Bạn có thể tải về và sử dụng ngay lập tức hoặc tùy chỉnh lại một vài thông tin cho phù hợp với nhà thuốc của mình.

TẢI NGAY MẪU FILE WORD

Bảng nội quy nhà thuốc GPP cần có những nội dung chi tiết nào?

Một bảng nội quy nhà thuốc GPP hiệu quả không phải là một danh sách các quy tắc dài dòng, khó nhớ. Thay vào đó, nó cần súc tích, rõ ràng và bao quát được 4 nhóm nội dung cốt lõi sau đây.

Quy định chung về giờ giấc và tác phong

Đây là những quy định nền tảng thể hiện tính kỷ luật và hình ảnh chuyên nghiệp của nhà thuốc ngay từ cái nhìn đầu tiên.

• Thời gian làm việc: Quy định rõ ràng giờ bắt đầu, giờ kết thúc ca làm việc và thời gian bàn giao ca. Yêu cầu nhân viên đi làm đúng giờ để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
• Tác phong và trang phục: Nhân viên phải mặc đồng phục (áo blouse) sạch sẽ, gọn gàng trong suốt thời gian làm việc. Bắt buộc đeo bảng tên có ghi rõ họ tên và chức danh. Tóc tai gọn gàng, không sử dụng nước hoa có mùi nồng.
• Thái độ làm việc: Luôn giữ thái độ nghiêm túc, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Quy định về chuyên môn và nghiệp vụ dược

Đây là phần nội dung quan trọng nhất, liên quan trực tiếp đến sức khỏe người bệnh và sự tuân thủ tiêu chuẩn GPP.

• Tuân thủ quy trình bán hàng: Thực hiện nghiêm túc quy trình bán thuốc theo đơn và không theo đơn. Chỉ bán thuốc kê đơn khi có đơn thuốc hợp lệ.
• Tư vấn sử dụng thuốc: Luôn tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng một cách rõ ràng, chính xác và dễ hiểu. Ưu tiên đặt lợi ích và sức khỏe của người bệnh lên trên hết.
• Nguồn gốc và chất lượng thuốc: Nghiêm cấm tuyệt đối việc bán thuốc không rõ nguồn gốc, thuốc hết hạn sử dụng, thuốc chưa được cấp phép lưu hành hoặc thuốc bảo quản sai quy định.
• Bảo quản thuốc: Sắp xếp và bảo quản thuốc đúng theo yêu cầu của nhà sản xuất ghi trên nhãn, tuân thủ nguyên tắc “Dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra” và các quy định về GSP (Thực hành tốt bảo quản thuốc).

Quy định về giao tiếp và ứng xử với khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho chất lượng dịch vụ, và quy tắc giao tiếp là chìa khóa để đạt được điều đó.

• Thái độ phục vụ: Luôn chủ động chào hỏi, giữ thái độ niềm nở, lịch sự và lắng nghe ý kiến của khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và thỏa đáng.
• Bảo mật thông tin: Tuyệt đối bảo mật mọi thông tin cá nhân và tình trạng bệnh của khách hàng.

Quy định về vệ sinh và an toàn lao động

Đảm bảo một môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn không chỉ là yêu cầu của GPP mà còn bảo vệ sức khỏe cho chính nhân viên và khách hàng.

• Vệ sinh nơi làm việc: Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ tại quầy thuốc, tủ thuốc, kệ trưng bày và toàn bộ không gian nhà thuốc.
• An toàn lao động: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống cháy nổ. Không hút thuốc, ăn uống hoặc làm việc riêng trong khu vực làm việc.

Tại sao bảng nội quy lại là yêu cầu bắt buộc đối với nhà thuốc GPP?

Nhiều người có thể cho rằng bảng nội quy chỉ là một văn bản mang tính hình thức. Tuy nhiên, trên thực tế, đây là một trong những yêu cầu cốt lõi và là một phần không thể tách rời của tiêu chuẩn “Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc“. Việc niêm yết bảng nội quy không chỉ là trách nhiệm mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong quá trình vận hành nhà thuốc.

1. Cơ sở pháp lý rõ ràng Theo các quy định hiện hành của Bộ Y tế về GPP, mỗi nhà thuốc phải xây dựng và thực hiện các quy trình thao tác chuẩn (SOPs) trong mọi hoạt động. Bảng nội quy nhà thuốc chính là một hình thức công khai hóa các quy tắc vận hành cơ bản nhất, đảm bảo mọi nhân viên đều nắm rõ và tuân thủ. Đây là bằng chứng cho thấy nhà thuốc của bạn hoạt động có tổ chức và tuân thủ pháp luật.
2. Nền tảng để vận hành chuyên nghiệp Bảng nội quy thiết lập một bộ quy tắc ứng xử chung, từ trang phục, giờ giấc đến đạo đức nghề nghiệp. Điều này giúp:
   • Chuẩn hóa quy trình làm việc: Đảm bảo tất cả nhân viên, dù cũ hay mới, đều thực hiện công việc theo một tiêu chuẩn thống nhất.
   • Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tạo dựng hình ảnh nhà thuốc chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
   • Làm cơ sở để đào tạo và xử lý nội bộ: Là tài liệu tham khảo chính thức khi đào tạo nhân viên mới và là căn cứ để đưa ra các quyết định khen thưởng, kỷ luật.
3. Yêu cầu bắt buộc khi thẩm định và thanh tra Trong các đợt thẩm định để cấp mới hoặc tái thẩm định chứng nhận GPP định kỳ, đoàn thẩm định của Sở Y tế sẽ luôn kiểm tra hạng mục này. Việc thiếu, hoặc có một bảng nội quy sơ sài, không đầy đủ nội dung, đều được xem là một điểm không tuân thủ và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả thẩm định của nhà thuốc.

Tóm lại, việc trang bị một bảng nội quy đầy đủ không chỉ giúp bạn tránh được các rủi ro pháp lý mà còn là một công cụ quản lý hiệu quả, góp phần xây dựng nền móng vững chắc cho sự phát triển bền vững của nhà thuốc.

Ngoài bảng nội quy, nhà thuốc GPP cần có các biển báo nào khác?

Để hoàn thiện hệ thống nhận diện và tuân thủ đầy đủ các quy định của GPP, bảng nội quy nhà thuốc chỉ là một phần. Một nhà thuốc đạt chuẩn cần trang bị một hệ thống biển báo, bảng niêm yết thông tin đồng bộ và rõ ràng. Việc này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin mà còn là yêu cầu bắt buộc trong các đợt kiểm tra của cơ quan quản lý.

Dưới đây là danh sách các biển báo quan trọng mà bạn cần chuẩn bị:

1. Biển hiệu chính của nhà thuốc: Đây là mặt tiền của nhà thuốc, cần được thiết kế đúng quy cách theo quy định của Bộ Y tế, bao gồm các thông tin tối thiểu:

• Tên nhà thuốc.
• Tên Dược sĩ phụ trách chuyên môn và số chứng chỉ hành nghề Dược.
• Địa chỉ, số điện thoại, số giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược.

2. Bảng niêm yết giá thuốc công khai:

• Phải niêm yết giá bán lẻ của các loại thuốc không kê đơn (thuốc OTC).
• Vị trí: Đặt ở nơi khách hàng dễ dàng quan sát và đọc được, thể hiện sự minh bạch trong kinh doanh.

3. Bảng thông tin về Dược sĩ phụ trách chuyên môn:

• Cần có bảng tên ghi rõ họ tên, chức danh của dược sĩ phụ trách và các nhân viên khác để khách hàng tiện xưng hô và tin tưởng hơn vào chuyên môn.

4. Bảng thông báo giờ mở cửa, đóng cửa:

• Niêm yết rõ ràng thời gian hoạt động của nhà thuốc ở cửa ra vào để khách hàng tiện theo dõi.

5. Các biển báo chỉ dẫn khu vực chức năng: Việc phân chia rõ ràng các khu vực giúp quy trình làm việc khoa học và khách hàng dễ dàng nhận biết. Các biển báo cần có:

• “Khu vực Thuốc kê đơn”
• “Khu vực Tư vấn cho người bệnh”
• “Khu vực Sản phẩm không phải là thuốc” (dành cho thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế)
• “Nơi rửa tay”
• “Nguồn nước sạch”

6. Thông tin liên hệ của cơ quan quản lý:

• Phải niêm yết số điện thoại đường dây nóng của Sở Y tế địa phương để người dân có thể phản ánh khi cần thiết.

Việc trang bị đầy đủ và bố trí hợp lý các loại biển báo này sẽ cùng với bảng nội quy tạo nên một không gian nhà thuốc chuyên nghiệp, khoa học và hoàn toàn tuân thủ các quy định khắt khe của GPP.

Câu hỏi thường gặp (FAQ) về nội quy nhà thuốc

Để giúp bạn hiểu rõ hơn và áp dụng một cách chính xác nhất, chúng tôi đã tổng hợp một số câu hỏi phổ biến liên quan đến việc niêm yết bảng nội quy tại nhà thuốc GPP.

1. Nên treo bảng nội quy nhà thuốc ở vị trí nào?

Trả lời: Vị trí lý tưởng nhất là ở khu vực nội bộ, phía trong quầy thuốc hoặc phòng nghỉ của nhân viên. Đây là nơi nhân viên dễ dàng quan sát và đọc lại mỗi ngày, đảm bảo các quy định luôn được ghi nhớ và tuân thủ mà không làm ảnh hưởng đến không gian chung và sự tập trung của khách hàng.

2. Kích thước tiêu chuẩn cho bảng nội quy là bao nhiêu?

Trả lời: Hiện tại, pháp luật không quy định một kích thước bắt buộc cho bảng nội quy. Tuy nhiên, để đảm bảo tính rõ ràng, bạn nên thiết kế bảng với kích thước tối thiểu là khổ A3 (29.7 x 42 cm) hoặc A2 (42 x 59.4 cm). Quan trọng nhất là chữ viết phải đủ lớn, rõ ràng, dễ đọc.

3. Tôi có thể tự soạn thảo bảng nội quy thay vì dùng mẫu có sẵn không?

Trả lời: Hoàn toàn có thể. Mẫu chúng tôi cung cấp là để tham khảo và tiết kiệm thời gian. Nếu bạn tự soạn thảo, hãy đảm bảo nội dung bao quát đủ 4 nhóm chính: (1) Tác phong và giờ giấc, (2) Chuyên môn nghiệp vụ, (3) Giao tiếp khách hàng, và (4) Vệ sinh an toàn lao động.

Với mẫu tài liệu (file Word & PDF) cùng những phân tích chi tiết trong bài viết này, chúng tôi hy vọng đã đơn giản hóa quy trình chuẩn bị và giúp bạn tự tin hơn trong việc quản lý và tuân thủ các quy định GPP.

Hãy tải về và áp dụng ngay hôm nay để chuẩn hóa hoạt động cho nhà thuốc của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Chúc nhà thuốc của bạn luôn hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và phát triển bền vững!