Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Mới Nhất Cho Phòng Khám Răng Hàm Mặt Tại Tp.HCM (Phiên Bản 2.0)

Ngày 10 tháng 7 năm 2023, Sở Y tế Tp.HCM đã ban hành Kế hoạch 5530/SYT-NVY về việc cập nhật “Tiêu chí chất lượng áp dụng cho Phòng khám chuyên khoa răng – hàm – mặt trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” (Phiên bản 2.0).

Nội dung của bộ tiêu chí chất lượng chuyên khoa răng hàm mặt

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh răng hàm mặt chất lượng cao, Sở Y tế Tp.HCM đã phối hợp với các chuyên gia trong ngành xây dựng và ban hành “Tiêu chí chất lượng áp dụng cho phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (phiên bản 2.0)“.

Đây là bộ tiêu chí được thiết kế theo bậc thang chất lượng từ mức 1 đến mức 5, giúp các phòng khám tự đánh giá và phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ.

Lĩnh vực áp dụng

• Cơ sở vật chất và trang thiết bị: Phòng khám phải đảm bảo có cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, đầy đủ trang thiết bị y tế hiện đại theo quy định của Bộ Y tế.
• Nhân lực: Đội ngũ bác sĩ, nha sĩ, y tá, kỹ thuật viên phải có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và có giấy phép hành nghề hợp lệ.
• Quy trình chuyên môn: Các quy trình khám, chữa bệnh phải được thực hiện theo đúng quy định chuyên môn, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người bệnh.
• Quản lý chất lượng: Phòng khám phải xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo hoạt động của phòng khám luôn tuân thủ theo quy định của pháp luật.
• Dịch vụ khách hàng: Phòng khám phải cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo, tạo sự hài lòng cho người bệnh.

Bộ tiêu chí chất lượng phiên bản 2.0 cũng là công cụ để Sở Y tế tiến hành hậu kiểm sau cấp phép và đánh giá chất lượng các cơ sở khám chữa bệnh răng hàm mặt trên địa bàn.

Kết quả đánh giá sẽ được công khai cho người dân biết, giúp người bệnh lựa chọn được cơ sở uy tín để khám chữa bệnh.

Tầm quan trọng

Bộ tiêu chí chất lượng mới này có ý nghĩa quan trọng trong việc:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh răng hàm mặt tại Tp.HCM.
• Đảm bảo an toàn cho người bệnh khi sử dụng dịch vụ răng hàm mặt.
• Góp phần nâng cao uy tín của ngành y tế Tp.HCM.

Đối tượng áp dụng

Bộ tiêu chí phiên bản 2.0 bao gồm 15 tiêu chí cụ thể, áp dụng cho các cơ sở khám chữa bệnh có chuyên khoa Răng Hàm Mặt trên địa bàn thành phố, bao gồm:

• Bệnh viện chuyên khoa Răng Hàm Mặt
• Bệnh viện đa khoa, chuyên khoa có khoa, phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt
• Phòng khám đa khoa có chuyên khoa Răng Hàm Mặt
• Phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt

Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Phòng Khám Răng Hàm Mặt Tp.HCM (Phiên Bản 2.0): Giải thích chi tiết

Phiên bản 2.0 được cập nhật và bổ sung dựa trên phiên bản trước, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

Bộ tiêu chí bao gồm 15 tiêu chí chính, được chia thành 5 nhóm:

Nhóm 1: Quản lý cơ sở

• Tiêu chí 1: Tuân thủ các quy định về nhân sự tham gia hành nghề khám bệnh, chữa bệnh.
• Tiêu chí 2: Tuân thủ các quy định về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế.
• Tiêu chí 3: Tuân thủ các quy định về danh mục kỹ thuật.
• Tiêu chí 4: Xây dựng và tuân thủ hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh.

Nhóm 2: Hoạt động chuyên môn

• Tiêu chí 5: Áp dụng và tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị.
• Tiêu chí 6: Tuân thủ các quy định về hồ sơ bệnh án.
• Tiêu chí 7: Tuân thủ các quy định về sử dụng thuốc và vật liệu nha khoa.

Nhóm 3: An toàn người bệnh

• Tiêu chí 8: Bảo đảm các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời.
• Tiêu chí 9: Triển khai hiệu quả các hoạt động an toàn người bệnh.

Nhóm 4: Công khai thông tin

• Tiêu chí 10: Tuân thủ các quy định về biển hiệu, quảng cáo.
• Tiêu chí 11: Tuân thủ các quy định về công khai, minh bạch trong áp dụng giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.

Nhóm 5: Kiểm soát nhiễm khuẩn và quản lý chất thải

• Tiêu chí 12: Tuân thủ quy định về khử khuẩn, tiệt khuẩn dụng cụ, vật tư y tế.
• Tiêu chí 13: Tuân thủ các biện pháp kiểm soát nhiễm khuẩn.
• Tiêu chí 14: Tuân thủ quy định về quản lý chất thải y tế.
• Tiêu chí 15: Tuân thủ quy định về quản lý an toàn bức xạ đối với phòng X-quang

Nhóm 1: Quản lý cơ sở

Tiêu chí 1: Tuân thủ các quy định về nhân sự tham gia hành nghề khám bệnh, chữa bệnh

• Phòng khám phải có đầy đủ nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ theo quy định.

Tiêu chí 2: Tuân thủ các quy định về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế

• Phòng khám phải có cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn. Trang thiết bị y tế phải hiện đại, đầy đủ, được bảo quản và sử dụng đúng quy định.

Tiêu chí 3: Tuân thủ các quy định về danh mục kỹ thuật

• Phòng khám chỉ được thực hiện các kỹ thuật đã được Bộ Y tế cho phép.

Tiêu chí 4: Xây dựng và tuân thủ hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh

• Phòng khám phải xây dựng và tuân thủ hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh theo quy định.

Nhóm 2: Hoạt động chuyên môn

Tiêu chí 5: Áp dụng và tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị

• Phòng khám phải áp dụng và tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị theo quy định.

Tiêu chí 6: Tuân thủ các quy định về hồ sơ bệnh án

• Phòng khám phải tuân thủ các quy định về hồ sơ bệnh án, bao gồm việc lập hồ sơ, bảo quản, lưu trữ và tiêu hủy hồ sơ bệnh án.

Nhóm 3: An toàn người bệnh

Tiêu chí 8: Bảo đảm các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời

• Phòng khám phải có đầy đủ điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế và nhân lực để có thể cấp cứu người bệnh kịp thời khi xảy ra tai biến trong quá trình khám chữa bệnh.

Tiêu chí 9: Triển khai hiệu quả các hoạt động an toàn người bệnh

Phòng khám phải thực hiện hiệu quả các hoạt động an toàn người bệnh, bao gồm:

• Quản lý rủi ro.
• Phòng ngừa nhiễm khuẩn.
• Sử dụng thuốc an toàn.
• Bảo đảm an toàn cho người bệnh trong phẫu thuật, thủ thuật.
• Quản lý thông tin và báo cáo sự cố y khoa.

Nhóm 4: Công khai thông tin

Tiêu chí 10: Tuân thủ các quy định về biển hiệu, quảng cáo

Phòng khám phải tuân thủ các quy định về biển hiệu, quảng cáo, bao gồm:

• Nội dung biển hiệu, quảng cáo phải đúng với thực tế, không gây hiểu lầm cho người bệnh.
• Biển hiệu, quảng cáo phải được đặt ở vị trí dễ nhìn, dễ đọc.

Tiêu chí 11: Tuân thủ các quy định về công khai, minh bạch trong áp dụng giá dịch vụ khám chữa bệnh

Phòng khám phải công khai bảng giá dịch vụ khám chữa bệnh ở vị trí dễ nhìn, dễ đọc và niêm yết giá trên website của phòng khám (nếu có).

• Giá dịch vụ phải được áp dụng thống nhất đối với tất cả người bệnh.

Nhóm 5: Kiểm soát nhiễm khuẩn và quản lý chất thải y tế

Tiêu chí 12: Tuân thủ quy định về khử khuẩn, tiệt khuẩn dụng cụ, vật tư y tế

• Phòng khám phải tuân thủ quy định về khử khuẩn, tiệt khuẩn dụng cụ, vật tư y tế theo quy định của Bộ Y tế.

Tiêu chí 13: Tuân thủ các biện pháp kiểm soát nhiễm khuẩn

Phòng khám phải tuân thủ các biện pháp kiểm soát nhiễm khuẩn theo quy định của Bộ Y tế, bao gồm:

• Rửa tay đúng cách.
• Sử dụng dụng cụ y tế vô khuẩn.
• Vệ sinh và khử khuẩn dụng cụ y tế sau khi sử dụng.
• Xử lý chất thải y tế đúng quy định.

Tiêu chí 14: Tuân thủ quy định về quản lý chất thải y tế

Phòng khám phải tuân thủ quy định về quản lý chất thải y tế theo quy định của Bộ Y tế, bao gồm:

• Phân loại chất thải y tế theo đúng quy định.
• Thu gom, lưu giữ và vận chuyển chất thải y tế an toàn.
• Xử lý chất thải y tế theo đúng quy định của pháp luật.

Tiêu chí 15: Tuân thủ quy định về quản lý an toàn bức xạ đối với phòng X-quang

Phòng khám phải tuân thủ quy định về quản lý an toàn bức xạ đối với phòng X-quang theo quy định của Bộ Y tế, bao gồm:

• Trang bị đầy đủ các thiết bị bảo vệ bức xạ cho nhân viên y tế và người bệnh.
• Thực hiện định kỳ kiểm tra chất lượng máy X-quang.
• Đào tạo nhân viên y tế về kiến thức về an toàn bức xạ.