Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Phòng Khám Răng Hàm Mặt (Nha khoa) Tại Tp.HCM của Sở Y Tế (Phiên Bản 2.2)

Kế hoạch kiểm tra, đánh giá chất lượng các phòng khám theo Bộ tiêu chí chất lượng nha khoa phiên bản 2.2 của Sở Y tế đã và đang được triển khai sâu rộng. Đối mặt với một bộ tiêu chuẩn gồm 112 tiểu mục chi tiết, nhiều chủ phòng khám và quản lý không khỏi cảm thấy áp lực trước khối lượng thông tin phức tạp và những yêu cầu vận hành khắt khe.

-> Điều kiện mở phòng khám nha khoa 2025

Bộ tiêu chí chất lượng nha khoa 2.2 là gì?

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh răng hàm mặt chất lượng cao, Sở Y tế Tp.HCM đã phối hợp với các chuyên gia trong ngành xây dựng và ban hành “Tiêu chí chất lượng áp dụng cho phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (phiên bản 2.2)“.

Đây là bộ tiêu chí được thiết kế theo bậc thang chất lượng từ mức 1 đến mức 5, giúp các phòng khám tự đánh giá và phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ.

Lĩnh vực áp dụng

Bộ tiêu chí được cấu thành từ 15 tiêu chí lớn, trong đó có 14 tiêu chí bắt buộc áp dụng cho mọi phòng khám và 1 tiêu chí tùy chọn về an toàn bức xạ (dành cho cơ sở có X-quang).

Toàn bộ 15 tiêu chí này được chi tiết hóa thành 112 tiểu mục cụ thể, bao trùm mọi khía cạnh từ:

• Cơ sở vật chất và trang thiết bị: Phòng khám phải đảm bảo có cơ sở vật chất khang trang, sạch sẽ, đầy đủ trang thiết bị y tế hiện đại theo quy định của Bộ Y tế.
• Nhân lực: Đội ngũ bác sĩ, nha sĩ, y tá, kỹ thuật viên phải có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và có giấy phép hành nghề hợp lệ.
• Quy trình chuyên môn: Các quy trình khám, chữa bệnh phải được thực hiện theo đúng quy định chuyên môn, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho người bệnh.
• Quản lý chất lượng: Phòng khám phải xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo hoạt động của phòng khám luôn tuân thủ theo quy định của pháp luật.
• Dịch vụ khách hàng: Phòng khám phải cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo, tạo sự hài lòng cho người bệnh.
• …..

Bộ tiêu chí chất lượng nha khoa cũng là công cụ để Sở Y tế tiến hành hậu kiểm sau cấp phép và đánh giá chất lượng các cơ sở khám chữa bệnh răng hàm mặt trên địa bàn.

Kết quả đánh giá sẽ được công khai cho người dân biết, giúp người bệnh lựa chọn được cơ sở uy tín để khám chữa bệnh.

Mục đích

Bộ tiêu chí chất lượng mới này có ý nghĩa quan trọng trong việc:

• Chuẩn hóa chất lượng: Thiết lập một mặt bằng chung về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và năng lực chuyên môn cho tất cả các phòng khám nha khoa, từ đó bảo vệ quyền lợi và sức khỏe của cộng đồng.
• Đảm bảo an toàn người bệnh: Đặt yếu tố an toàn của bệnh nhân làm ưu tiên hàng đầu thông qua các quy định chặt chẽ về kiểm soát nhiễm khuẩn, quy trình kỹ thuật, và quản lý rủi ro y khoa.

Đối tượng áp dụng

Bộ tiêu chí phiên bản 2.2 bao gồm 15 tiêu chí cụ thể, áp dụng cho các cơ sở khám chữa bệnh có chuyên khoa Răng Hàm Mặt trên địa bàn thành phố, bao gồm:

• Bệnh viện chuyên khoa Răng Hàm Mặt
• Bệnh viện đa khoa, chuyên khoa có khoa, phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt
• Phòng khám đa khoa có chuyên khoa Răng Hàm Mặt
• Phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt

Bộ Tiêu Chí Chất Lượng Phòng Khám Răng Hàm Mặt Tp.HCM (Phiên Bản 2.2)

Đây là nội dung trọng tâm mà mọi phòng khám cần nắm vững. Toàn bộ 112 tiểu mục được sắp xếp vào 15 tiêu chí lớn. Để dễ dàng tiếp cận và rà soát, chúng tôi đã hệ thống hóa 15 tiêu chí này thành 4 nhóm chính: (1) Pháp lý & Nguồn lực, (2) Hoạt động Chuyên môn, (3) An toàn & Quyền lợi người bệnh, và (4) Tiêu chí tùy chọn.

Tổng quan 15 tiêu chí chất lượng nha khoa

• Tiêu chí 1: Tuân thủ các quy định về nhân sự tham gia hành nghề khám bệnh, chữa bệnh.
• Tiêu chí 2: Tuân thủ các quy định về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế.
• Tiêu chí 3: Tuân thủ các quy định về danh mục kỹ thuật.
• Tiêu chí 4: Xây dựng và tuân thủ hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh.
• Tiêu chí 5: Áp dụng và tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán và điều trị.
• Tiêu chí 6: Tuân thủ các quy định về hồ sơ bệnh án.
• Tiêu chí 7: Tuân thủ các quy định về sử dụng thuốc và vật liệu nha khoa.
• Tiêu chí 8: Bảo đảm các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời.
• Tiêu chí 9: Triển khai hiệu quả các hoạt động an toàn người bệnh.
• Tiêu chí 10: Tuân thủ các quy định về biển hiệu, quảng cáo.
• Tiêu chí 11: Tuân thủ các quy định về công khai, minh bạch trong áp dụng giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh.
• Tiêu chí 12: Tuân thủ quy định về khử khuẩn, tiệt khuẩn dụng cụ, vật tư y tế.
• Tiêu chí 13: Tuân thủ các biện pháp kiểm soát nhiễm khuẩn.
• Tiêu chí 14: Tuân thủ quy định về quản lý chất thải y tế.
• Tiêu chí 15: Tuân thủ quy định về quản lý an toàn bức xạ đối với phòng X-quang

Nhóm 1: Tiêu chí về Pháp lý & Nguồn lực

Đây là nền tảng pháp lý và điều kiện cơ bản để một phòng khám được phép hoạt động. Nếu không đáp ứng đầy đủ nhóm này, mọi hoạt động chuyên môn dù tốt đến đâu cũng có thể bị xem là không hợp lệ. Các tiêu chí trong nhóm này đảm bảo phòng khám có đủ tư cách pháp nhân, nhân sự đủ năng lực và cơ sở vật chất đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu.

Về Hồ sơ pháp lý:

• Giấy phép hoạt động và Chứng chỉ hành nghề của người phụ trách chuyên môn có còn hiệu lực và được treo ở nơi dễ thấy không?
• Các giấy tờ pháp lý khác (PCCC, an toàn lao động…) có đầy đủ không?

Về Nhân sự:

• Tất cả nhân viên y tế (bác sĩ, điều dưỡng) đang làm việc có tên trong danh sách đã đăng ký với Sở Y tế không?
• Bằng cấp, chứng chỉ của nhân viên có phù hợp với vị trí công việc và phạm vi hoạt động chuyên môn của phòng khám không?
• Thời gian làm việc của nhân sự có khớp với hồ sơ đã đăng ký không?

Về Cơ sở vật chất & Trang thiết bị:

• Diện tích và cách bố trí các phòng chức năng (khu vực chờ, phòng điều trị, khu vực vô khuẩn) có đúng quy định không?
• Trang thiết bị y tế có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và có được bảo trì, kiểm định định kỳ không?

Nhóm 2: Tiêu chí về Hoạt động Chuyên môn

Đây là nhóm tiêu chí phản ánh trực tiếp chất lượng tay nghề, sự an toàn và tính chuyên nghiệp trong từng ca điều trị. Trọng tâm của nhóm này là đảm bảo mọi quy trình từ chẩn đoán, điều trị đến chăm sóc hậu phẫu đều được thực hiện một cách chuẩn mực và được ghi nhận đầy đủ.

Về Hồ sơ bệnh án:

• Phòng khám có sử dụng đúng các biểu mẫu hồ sơ bệnh án, phiếu theo dõi theo quy định của Thông tư 23 và Thông tư 32 không?
• Hồ sơ bệnh án có được ghi chép đầy đủ, rõ ràng, khoa học và có chữ ký xác nhận của người điều trị tại mỗi lần thăm khám không?
• Quy trình lưu trữ và bảo quản hồ sơ bệnh án có đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ thời gian lưu trữ theo quy định không?

Về Quy trình kỹ thuật & Kiểm soát nhiễm khuẩn:

• Các dịch vụ kỹ thuật đang thực hiện (đặc biệt là cắm ghép Implant, chỉnh nha) có nằm trong danh mục đã được Sở Y tế phê duyệt không?
• Quy trình xử lý, ngâm, rửa, đóng gói và tiệt khuẩn dụng cụ có được thực hiện và giám sát chặt chẽ theo đúng chuẩn của Bộ Y tế không?
• Phòng khám có thực hiện và lưu hồ sơ giám sát chất lượng tiệt khuẩn (chỉ thị hóa học, sinh học) không?

Về Quản lý thuốc và vật tư y tế:

• Thuốc và vật tư y tế có được bảo quản đúng điều kiện, còn hạn sử dụng và có nguồn gốc rõ ràng không?
• Việc sử dụng thuốc, đặc biệt là thuốc tê, thuốc kháng sinh, có tuân thủ đúng chỉ định và quy chế chuyên môn không?

Nhóm 3: Tiêu chí về An toàn & Quyền lợi người bệnh

Chất lượng không chỉ nằm ở chuyên môn mà còn ở sự minh bạch, tôn trọng và đặt an toàn của người bệnh lên hàng đầu. Nhóm tiêu chí này tập trung vào các khía cạnh tương tác trực tiếp với người bệnh, từ việc cung cấp thông tin cho đến việc đảm bảo quyền lợi và xử lý các sự cố không mong muốn.

Về An toàn người bệnh & Công khai giá:

• Bảng giá tất cả các dịch vụ kỹ thuật có được niêm yết công khai, rõ ràng và ở vị trí dễ quan sát không?
• Mọi khoản thu đều có hóa đơn hoặc phiếu thu hợp lệ, khớp với giá đã niêm yết không?
• Phòng khám có quy trình nhận diện đúng người bệnh và quy trình xử trí các sự cố y khoa (sốc phản vệ) không?

Về Quảng cáo & Giải quyết khiếu nại:

• Nội dung trên biển hiệu có đầy đủ 5 thông tin bắt buộc (tên, hình thức tổ chức, số GPHĐ, địa chỉ/SĐT, thời gian hoạt động) không?
• Nội dung quảng cáo trên website, Facebook, TikTok có chính xác 100% với phạm vi chuyên môn đã được cấp phép không? Tuyệt đối không sử dụng các từ ngữ gây hiểu lầm như “tốt nhất”, “số 1”, “cam kết khỏi 100%”.
• Phòng khám có quy trình tiếp nhận và xử lý các ý kiến, khiếu nại của người bệnh một cách công khai, minh bạch không?

Nhóm 4: An toàn bức xạ (Tiêu chí 15)

Tiêu chí này chỉ áp dụng cho các phòng khám có đăng ký và sử dụng các thiết bị bức xạ để chẩn đoán hình ảnh (ví dụ: Panorex, CT Cone Beam). Mục tiêu là đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cả nhân viên y tế và người bệnh khi tiếp xúc với tia X.

Checklist rà soát nhanh:

• Giấy phép sử dụng thiết bị X-quang do Sở Khoa học & Công nghệ cấp có còn hiệu lực không?
• Nhân viên trực tiếp vận hành máy X-quang có chứng chỉ đào tạo về an toàn bức xạ không?
• Thiết bị X-quang có được kiểm định định kỳ theo quy định không?
• Phòng X-quang có được thiết kế, che chắn đúng tiêu chuẩn và có biển cảnh báo nguy hiểm bức xạ rõ ràng không?

Cách tính điểm và 5 mức xếp loại chất lượng phòng khám nha khoa

Để đánh giá một cách khách quan và công bằng, Sở Y tế KHÔNG sử dụng thang điểm cộng dồn thông thường. Thay vào đó, Bộ tiêu chí 2.2 áp dụng nguyên tắc đánh giá theo bậc thang chất lượng.

Nguyên tắc chấm điểm “bậc thang chất lượng”

Đây là nguyên tắc cốt lõi của toàn bộ quá trình đánh giá. Điểm số của mỗi tiêu chí (ví dụ: Tiêu chí 11 về Công khai giá) không phải là tổng điểm các tiểu mục đạt được, mà được xác định bởi mức cao nhất mà phòng khám đạt được một cách trọn vẹn.

Quy tắc “Điểm liệt” ở Mức 1 (Mức kém):

Đây là quy tắc quan trọng nhất và cũng là “cái bẫy” nhiều phòng khám mắc phải. Mức 1 bao gồm các tiểu mục về những sai phạm nghiêm trọng, không được phép xảy ra.

• Giải thích: Nếu phòng khám của bạn vướng phải dù chỉ 1 tiểu mục trong Mức 1, toàn bộ tiêu chí đó sẽ ngay lập tức bị xếp loại ở Mức 1 (tương đương 1 điểm), bất kể bạn thực hiện tốt tất cả các tiểu mục ở các mức cao hơn. Ví dụ, dù phòng khám công khai giá đầy đủ (đạt Mức 3, 4), nhưng bị phát hiện có tình trạng thu phí không hóa đơn (vi phạm tiểu mục ở Mức 1), thì Tiêu chí Công khai giá vẫn chỉ nhận 1 điểm.

Cách tính điểm trung bình tổng:

Điểm chất lượng cuối cùng của phòng khám là điểm trung bình cộng của tất cả các tiêu chí được áp dụng.

• Điểm của từng tiêu chí phải là điểm chẵn: 1, 2, 3, 4, hoặc 5 điểm, tương ứng với 5 mức chất lượng.
• Cách tính:
  • Đối với phòng khám không có X-quang: Tổng điểm của 14 tiêu chí (từ 1 đến 14) cộng lại rồi chia cho 14.
  • Đối với phòng khám có triển khai X-quang: Tổng điểm của cả 15 tiêu chí cộng lại rồi chia cho 15.
• Điểm trung bình cuối cùng sẽ được làm tròn đến hai chữ số thập phân (ví dụ: 3.23 điểm).

Diễn giải chi tiết 5 mức chất lượng

Tương ứng với điểm số của mỗi tiêu chí là 5 mức độ xếp loại chất lượng, được mã hóa bằng màu sắc theo quy định của Bộ Y tế để thể hiện rõ cấp độ. Việc hiểu rõ ý nghĩa từng mức sẽ giúp phòng khám xác định được vị thế của mình và mục tiêu cần hướng tới.

• Mức 1 – Kém (Màu đen): Đây là mức độ không chấp nhận được, bao gồm các lỗi sai phạm nghiêm trọng về pháp luật hoặc các nguy cơ trực tiếp ảnh hưởng đến an toàn người bệnh. Bất kỳ tiêu chí nào bị xếp ở mức này đều cần được khắc phục ngay lập tức.
• Mức 2 – Trung bình (Màu đỏ bordeaux): Thể hiện phòng khám đã bắt đầu triển khai các hoạt động chất lượng nhưng còn sơ sài, chưa tuân thủ đầy đủ hoặc chưa hình thành quy trình chuẩn. Đây là mức độ cần phải cải tiến nhiều.
• Mức 3 – Khá (Màu đỏ tươi): Đây là mức chất lượng chấp nhận được, thể hiện phòng khám đã tuân thủ đúng và đủ các quy định tối thiểu của pháp luật. Đạt được Mức 3 ở tất cả các tiêu chí là mục tiêu cơ bản mà mọi phòng khám phải hướng tới để hoạt động an toàn.
• Mức 4 – Tốt (Màu cam): Thể hiện phòng khám không chỉ tuân thủ quy định mà còn chủ động thực hiện các hoạt động cải tiến, hướng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người bệnh. Đây là mức độ của các phòng khám có chất lượng từ tốt trở lên.
• Mức 5 – Rất tốt (Màu vàng): Đây là mức độ cao nhất, thể hiện sự xuất sắc trong quản lý chất lượng. Các phòng khám đạt Mức 5 thường đã áp dụng các công nghệ tiên tiến, quy trình được chuẩn hóa và tiệm cận với các tiêu chuẩn chất lượng của khu vực và thế giới.

4 sai lầm khiến phòng khám nha khoa bị đánh giá chất lượng thấp

Nắm vững 15 tiêu chí là điều kiện cần, nhưng tránh được những sai lầm “chí mạng” sau đây mới là điều kiện đủ để bạn tự tin vượt qua kỳ thẩm định của Sở Y tế, nhất là trong giai đoạn kiểm tra cao điểm hiện nay.

Sai lầm 1: Hồ sơ bệnh án ghi chép sơ sài, thiếu chữ ký.

Đây không chỉ là lỗi hành chính về giấy tờ mà còn bị đoàn kiểm tra xem là một biểu hiện của sự thiếu chuyên nghiệp và tiềm ẩn rủi ro y khoa. Hồ sơ bệnh án là bằng chứng pháp lý quan trọng nhất ghi nhận toàn bộ quá trình chẩn đoán và điều trị, bảo vệ cả bệnh nhân và bác sĩ khi có sự cố xảy ra.

• Hậu quả: Gây khó khăn cho việc theo dõi điều trị, dễ dẫn đến hiểu lầm trong y lệnh giữa các nhân viên, và là một điểm trừ rất lớn về tính tuân thủ chuyên môn.
• Giải pháp:
  • Bắt buộc sử dụng các biểu mẫu chuẩn theo quy định của Thông tư 23 và 32.
  • Quy định người trực tiếp điều trị phải ký và ghi rõ họ tên sau mỗi lần thăm khám.
  • Tổ chức đào tạo và kiểm tra chéo định kỳ để đảm bảo 100% hồ sơ bệnh án được ghi chép đầy đủ trước khi lưu trữ.

Sai lầm 2: Quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn không đầy đủ, thiếu giám sát.

Kiểm soát nhiễm khuẩn là “trái tim” của an toàn người bệnh trong nha khoa. Một quy trình xử lý dụng cụ sơ sài, thiếu các bước quan trọng (như ngâm, cọ rửa đúng cách trước khi cho vào máy hấp) hoặc không có người giám sát và hồ sơ theo dõi là một “cờ đỏ” đối với bất kỳ đoàn thẩm định nào.

• Hậu quả: Nguy cơ lây nhiễm chéo, mất niềm tin từ bệnh nhân và có thể bị đánh giá ở Mức 1 (Mức kém) cho tiêu chí liên quan.
• Giải pháp:
  • Xây dựng và dán sơ đồ quy trình xử lý dụng cụ chuẩn 7 bước tại khu vực vô khuẩn.
  • Phân công một nhân sự cụ thể chịu trách nhiệm giám sát và ghi chép sổ theo dõi tiệt khuẩn hằng ngày (bao gồm cả việc dán các chỉ thị hóa học vào sổ).

Sai lầm 3: Biển hiệu và quảng cáo không đúng với giấy phép hoạt động.

Đây là lỗi phổ biến và đang bị các cơ quan chức năng xử lý rất nghiêm. Việc ghi trên biển hiệu các dịch vụ như “Implant chuyên sâu“, “Chỉnh nha thẩm mỹ” trong khi giấy phép hoạt động hoặc danh mục kỹ thuật chưa được Sở Y tế phê duyệt được xem là hành vi “quảng cáo vượt phạm vi chuyên môn“.

• Hậu quả: Bị xử phạt hành chính nặng, buộc phải thay đổi biển hiệu và gỡ bỏ các nội dung quảng cáo vi phạm, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.
• Giải pháp:
  • Rà soát lại 100% nội dung trên biển hiệu, website, fanpage, và các ấn phẩm quảng cáo khác.
  • Đối chiếu từng câu chữ với danh mục kỹ thuật đã được phê duyệt trong giấy phép hoạt động. Đảm bảo mọi thông tin đưa ra công chúng đều nằm trong phạm vi cho phép.

Sai lầm 4: Không thực hiện hoặc thiếu giấy tờ công khai giá dịch vụ.

Sự minh bạch về tài chính là một trong những quyền lợi cơ bản của người bệnh. Đoàn kiểm tra sẽ rất chú ý đến việc phòng khám có niêm yết bảng giá ở nơi dễ thấy và có xuất phiếu thu/hóa đơn cho mọi giao dịch hay không.

• Hậu quả: Bị xếp vào Mức 1 (Kém) cho tiêu chí về công khai giá, tạo ấn tượng về một phòng khám hoạt động thiếu minh bạch.
• Giải pháp:
  • Thiết kế bảng giá dịch vụ đầy đủ, rõ ràng và đặt tại khu vực lễ tân hoặc phòng chờ.
  • Đảm bảo 100% các khoản thu đều có phiếu thu hoặc hóa đơn hợp lệ, ghi rõ nội dung dịch vụ và chi phí.

Hướng dẫn các bước tự đánh giá trên cổng trực tuyến của Sở Y tế

Sở Y tế TP.HCM đã triển khai một cổng thông tin trực tuyến để các phòng khám tự thực hiện việc đánh giá chất lượng. Công cụ này không chỉ giúp bạn hệ thống hóa kết quả rà soát mà còn là kênh báo cáo trực tiếp, minh bạch với cơ quan quản lý.

Để bắt đầu, hãy truy cập vào địa chỉ chính thức của cổng đánh giá: http://danhgiaphongkham.medinet.gov.vn/

Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để truy cập vào hệ thống.

Đăng nhập:

• Tên đăng nhập (Tài khoản): Thường là mã số trên Giấy phép hoạt động của phòng khám bạn.
• Mật khẩu: Sẽ được Sở Y tế cung cấp ban đầu.

Lời khuyên bảo mật quan trọng: Ngay sau khi đăng nhập lần đầu tiên, bạn bắt buộc phải đổi mật khẩu ngay lập tức. Việc này nhằm đảm bảo chỉ có phòng khám của bạn mới có quyền truy cập và nhập liệu, tránh rủi ro bị người khác truy cập vào tài khoản.

Bước 2: Thực hiện đánh giá theo từng tiêu chí

Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy giao diện đánh giá được thiết kế tương tự như bản giấy.

• Chọn đúng bộ tiêu chí: Tìm và chọn mục đánh giá dành cho “Phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt“.
• Tiến hành đánh giá: Hệ thống sẽ hiển thị lần lượt 15 tiêu chí. Trong mỗi tiêu chí, bạn sẽ thấy các tiểu mục được phân theo từng mức (Mức 1, Mức 2, Mức 3, 4, 5).
• Thao tác: Bạn chỉ cần click vào ô vuông bên cạnh những tiểu mục mà phòng khám của bạn đáp ứng và đạt được. Những tiểu mục không đạt, hãy bỏ trống.
• Quy tắc vàng cần nhớ: Đối với các tiểu mục ở Mức 1 (mức liệt kê các vi phạm), nếu phòng khám của bạn KHÔNG vi phạm, hãy TUYỆT ĐỐI KHÔNG CLICK vào ô đó. Chỉ click chọn những tiểu mục mà phòng khám của bạn thực sự đạt được ở các Mức 2, 3, 4, 5.

Bước 3: Lưu và xem kết quả

Sau khi hoàn thành việc click chọn cho một tiêu chí, hãy nhấn nút “Lưu” để hệ thống ghi nhận kết quả.

Xem kết quả: Sau khi hoàn tất đánh giá cho tất cả 14 hoặc 15 tiêu chí, hệ thống sẽ tự động tính toán và hiển thị kết quả.

• Điểm của từng tiêu chí: Sẽ là điểm chẵn (1, 2, 3, 4, hoặc 5).
• Điểm trung bình chung: Sẽ là điểm số thập phân (ví dụ: 3.57), đây chính là điểm chất lượng tổng thể của phòng khám bạn.

Lưu ý: Kết quả này sẽ được lưu trên hệ thống và Sở Y tế có thể xem trực tiếp. Do đó, hãy đảm bảo việc tự đánh giá được thực hiện một cách trung thực và chính xác nhất.

Câu hỏi thường gặp về Bộ tiêu chí chất lượng nha khoa 2.2

Dưới đây là giải đáp cho một số thắc mắc phổ biến nhất mà các phòng khám thường gặp trong quá trình tìm hiểu và áp dụng Bộ tiêu chí 2.2, đặc biệt là trong giai đoạn nước rút chuẩn bị cho các đợt kiểm tra.

Phòng khám chưa có X-quang thì tính điểm thế nào?

Trả lời: Tiêu chí số 15 về An toàn bức xạ là tiêu chí tùy chọn. Nếu phòng khám của bạn không có và không sử dụng thiết bị X-quang, tiêu chí này sẽ không được áp dụng và không tính điểm. Điểm trung bình chung của phòng khám sẽ được tính bằng tổng điểm của 14 tiêu chí bắt buộc (từ 1 đến 14) chia cho 14.

Điểm của từng tiêu chí có thể là số lẻ không?

Trả lời: Không. Điểm số của từng tiêu chí riêng lẻ (ví dụ: Tiêu chí về Hồ sơ bệnh án) phải là một số chẵn (1, 2, 3, 4, hoặc 5), tương ứng với 5 mức chất lượng đã được quy định. Chỉ có điểm trung bình chung cuối cùng của toàn bộ phòng khám mới là một số lẻ thập phân (ví dụ: 3.85 điểm).

Nếu đã đánh giá trên phần mềm rồi có cần làm lại khi SYT kiểm tra không?

Trả lời: Bạn không cần “làm lại” bài đánh giá trên phần mềm. Việc tự đánh giá online là để bạn chủ động rà soát, theo dõi và báo cáo với Sở Y tế. Khi đoàn kiểm tra đến thẩm định trực tiếp tại cơ sở (“hậu kiểm”), họ sẽ thực hiện đánh giá độc lập. Điểm số từ đoàn kiểm tra mới là kết quả chính thức và cuối cùng. Hệ thống sẽ hiển thị cả hai cột điểm (điểm tự đánh giá và điểm của Sở Y tế) để bạn có thể so sánh và đối chiếu.

Việc áp dụng Bộ tiêu chí chất lượng nha khoa 2.2 trong bối cảnh Sở Y tế đang tăng cường kiểm tra chắc chắn tạo ra một áp lực không nhỏ. Tuy nhiên, thay vì xem đây là một gánh nặng hành chính, chúng ta nên nhìn nhận nó như một lộ trình chi tiết và một cơ hội vàng để mỗi phòng khám tự chuẩn hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin nơi khách hàng.

Nếu bạn cần một đối tác chuyên nghiệp đồng hành, giúp bạn rà soát toàn bộ hệ thống, hoàn thiện hồ sơ và tự tin đáp ứng mọi yêu cầu từ Sở Y tế, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng tư vấn và cung cấp giải pháp toàn diện, giúp bạn an tâm tập trung vào chuyên môn và phát triển kinh doanh.